Большинство страховщиков оценивают состояние страхового рынка достаточно позитивно. Рынок смог адаптироваться к новым вызовам. Бизнес страховых компаний, по их собственным оценкам, восстановился, а в некоторых случаях даже вырос. В основном участникам рынка удалось перестроить ИТ-инфраструктуру и найти новые цепочки поставок дефицитных автозапчастей после ухода западных компаний. Однако давление на страховой рынок продолжают оказывать ослабление курса рубля и риски роста убыточности в автостраховании и ДМС, а также недостаточная перестраховочная емкость внутри страны. В 2023 году страховщики ожидают рентабельность продаж выше 5%. По мнению большинства компаний, участвовавших в опросе, в 2023 году страховой рынок вырастет на 5 –10%, прирост страхования жизни также не превысит 10%.
Страховщики оптимистичны: по состоянию на 1 августа 2023 года состояние страхового рынка, по мнению большинства компаний, оценивается положительно. Послабления регулятора, введенные в феврале 2022 года, помогли в условиях высокой волатильности финансовых рынков.
Партнер ГК SRG, Генеральный директор ООО «ЭсАрДжи-АйТи» Русаков Максим Юрьевич
-Расскажите о вашем взаимодействии со страховыми компаниями в области IT-услуг.
- Группа компаний SRG предоставляет для страховых компаний комплексное ИТ-решение в области банкострахования, в особенности ипотечного страхования. К настоящему моменту к платформе уже подключились 18 страховых компаний, в т. ч. и лидеры рынка.
Наше платформенное решение не ограничивается только взаимодействием со страховыми компаниями, но и сотрудничает с банками (в нашем арсенале 10 банков, и планируется подключение еще одного в ближайшие три месяца), страховыми брокерами и агентами (уже более 250, и это число растет каждый месяц).
Мы видим, что цель платформы SRG – организовать бесшовное взаимодействие всех участников рынка банкострахования удобным для современных пользователей, требовательных к простоте сервисов и онлайну. В частности, мы гордимся существенным ростом конверсии на сайте страховщика после внедрения нашего решения для покупки полиса ипотечного страхования 100% в онлайн-формате.
- Какие продукты вашей компании наиболее востребованы у страховщиков?
- Мы исходим из того, что рынок банкострахования достаточно большой (страховые комиссии более 500 млрд рублей), чтобы разрабатывать специализированную облачную платформу, которая используется многими страховыми компаниями/банками как коробочное решение с высоким уровнем кастомизации.
Если говорить о модулях платформы, то наиболее интересны решения для работы с агентской сетью (и тут мы получаем положительную обратную связь не только от страховых компаний, но и от агентов, и крупнейших брокеров), а также продажа страховых полисов в онлайн-канале, так как мы предоставляем возможность покупки полиса в онлайн для 100% клиентов. Онлайн-продажи не только снижают затраты, но и заметно повышают конверсию по сравнению с классическим подходом «мы вам перезвоним».
- Изменилась ли ситуация во взаимодействии со страховыми компаниями после ухода зарубежных поставщиков IT-услуг?
- Поскольку мы предоставляем доступ к облачной платформе без необходимости установки в контур страховщика, то изменений мы не почувствовали.
- Увеличился ли спрос со стороны страховщиков на ваши продукты? Появился ли у страховщиков запрос на новые услуги?
- Популярность нашего решения растет как за счет расширения сотрудничества со страховыми компаниями, так и за счет совместных проектов с крупнейшими банками страны.
В частности, в этом году мы реализовали проект, включающий один из крупнейших ипотечных банков и несколько страховых компаний, по онлайн-страхованию заемщиков, купивших ранее квартиру в новостройке и оформляющих собственность после ввода дома в эксплуатацию. Этот проект позволит тысячам заемщиков приобрести страховку в онлайн-формате, а банку и страховщику существенно сократить затраты на продажу, сохранив высокие показатели конверсии.
- Как страховые компании могут увеличить продажи с помощью ваших продуктов?
- На основании опыта сотрудничества со страховыми компаниями мы уверенно утверждаем, что ежегодный экономический эффект от использования нашей платформы составляет от 10 до 15% от страхового портфеля.
Эффект достигается за счет:
повышения конверсии продаж, пролонгации, коробочных продуктов;
снижения затрат на персонал;
снижения убыточности за счет юридически значимого подписания декларации.
Мы часто со страховыми компаниями проводим аудит и оценку экономического эффекта до масштабного внедрения. И хотя мы не можем раскрывать деталей, могу сказать, что большинство участников таких аудитов приятно удивлены эффектом от перехода на нашу платформу для банкострахования.
- Как ваша компания обеспечивает информационную безопасность и защиту персональных данных при работе со страховщиками?
- Сохранность данных клиентов имеет высокое значение, и мы уделяем серьезное внимание вопросам информационной безопасности. В частности, не реже чем раз в два года мы проходим как аудит информационной безопасности ИТ-инфраструктуры, так и проверку программного обеспечения лучшими экспертами в отрасли кибербезопасности.
Также мы принципиально придерживаемся позиции, что данные – это актив наших клиентов. Мы не используем данных ни в каком виде, кроме предоставления сервисов для наших клиентов. Это обязательное правило, и мы гордимся тем доверием, которое нам оказывают не только страховые компании, но и крупнейшие банки.
- Как вы оцениваете состояние и перспективы российского рынка IT-услуг?
- Исключительно положительно, поскольку конкуренция страховщиков за клиента требует повышения эффективности бизнеса, удобного онлайн-взаимодействия с клиентами и быстрого принятия решений. А это все невозможно без использования ИТ-решений.
Если же говорить о развитии нишевых ИТ-решений (в частности, решения для ипотечного страхования), то мы уверены, что платформы, используемые многими клиентами, будут внедряться быстрее, чем собственная заказная разработка. Это обусловлено экономической эффективностью вложений в ИТ-разработку: собственное решение не только требует нескольких лет на создание, но и постоянных затрат на ИТ-специалистов, поддерживающих и развивающих собственное программное обеспечение. С точки зрения и скорости внедрения, и экономической эффективности облачные решения заметно опережают любые другие варианты.
